Stefan Stroe

Paul: Relatia dintre loialitate si refidelizare



Orice tranzactie in marketing are cel putin un receiver si cel putin un sender. Este cazul si tranzactiilor de loializare. Este cazul si relatiei dintre mine si “domnul” Paul Romania. Saptamana trecuta (vineri, 22.08) am fost fortat sa relatez pe Facebook dezamagirea fata de supa recent introdusa la restaurantul Paul Romana.

 

Feedbackul a venit destul de rapid din partea agentiei lor de PR, rugandu-ma sa pun un “tag” catre pagina oficiala Paul Romania ca sa fie o plangere luata in considerare.

Norocul a facut ca astazi, marti, cand am revenit la birou sa primesc la pranz din partea “domnului Paul Romania” (cum l-am apelat in ultimul reply din postul de pe Facebook) un pachet cu o supa cu salinitate potrivita, o solnita simpatica de lemn (tematica), o cutie de macarons (mare bucurie si pentru colegele din birou), dar cel mai important cu un mesaj conceput “bulls-eye” pentru relatarea si reply-urile mele.

M-a surprins placut (uitasem complet de eveniment caci nu am mai stat cu mintea la senvisuri/supe in weekend) si as putea spune ca este o actiune de PR de criza gestionata frumos si eficient.

Prin urmare, situatia a revenit la normal, felicitari clientului si agentiei pentru rezolvarea acestei situatii de refidelizare intr-un timp rezonabil.

Raspuns Paul Romania supa cu crutoane

Read more →

12 reguli pentru un program de brand ambasadori de succes



Aventura antreprenoriatului inceput in 2010 a inclus lansarea serviciilor de ambasadori de brand. De atunci au trecut prin mana mea proiecte mici si mari, de la IT&C la tobacco, de la ciocolata la biblioteci. Fiecare proiect a reprezentat o provocare si o sansa de a pune in practica viziunea despre acest serviciu. Am investit timp, resurse, nervi, credinta, continuand an de an sa caut sa imbunatatesc indicatorii de performanta si control, sa creez noi oportunitati de contact intre brand si stakeholders.

 

Pentru sutele de prezentari catre clienti am consumat mii de ore de documentare si cercetare. De-a lungul acestor documentari, am selectat 12 reguli esentiale pentru crearea si mentinerea unui program de brand ambasadori de succes pe care vi le impartasesc in continuare cu placere.

Brand Ambasador Rule #01Brand Ambasador Brand Ambasador Brand Ambasador Rule #04Brand Ambasador Brand Ambasador  Brand Ambasador Brand Ambasador Brand Ambasador Brand Ambasador Brand Ambasador         Brand Ambasador

Read more →

3 concluzii de la Bloggers Tenis Open 2014



Tenisul este cea mai mare pasiune sportiva a mea. Tatal meu m-a incurajat sa fac sport de performanta inca de la 6 ani, la fel ca si pe fratii mei. In familie, am avut chiar un varf de lance – sora mea a fost campioana nationala la patinaj artistic la 14 ani. Eu insa la aceeasi varsta a trebuit sa ma opresc din sportul de performanta pentru a ma dedica examenului pentru admitere la liceu, avand ca obiectiv sa intru la liceul Gheorghe Lazar (care pana la urma s-a si intamplat).

Revenind la tenis, weekendul trecut am fost invitat la Bloggers Open 2014, o competitie relaxata destinata bloggerilor, unde am confirmat participarea chiar daca umarul inca ma mai deranja.

Cu un nivel al tenisului mult diminuat de durerea articulara, am reusit totusi sa fac trei lucruri placute: sa ma distrez pe teren, sa petrec timp cu familia si sa stau de vorba cu baieti misto (ex: prietenul Hoinaru, Cornel de la Vunk, Auras si altii).

Care sunt cele 3 concluzii?

  • Am avut confirmarea ca sunt modelul lui Tudor, baiatelul meu de 5 ani (care a dorit sa plece de la o petrecere cu copii si piscina ca sa ma vada la turneu si sa ma fotografieze!)  :-)
  • Daca vrei sa te retragi dintr-un turneu de tenis din motive medicale, cel mai bine e sa o faci atunci cand ai minge de meci (pentru a-l lasa pe adversar sa mearga mai departe)
  • Gelul Rumalaya face minuni pentru o scurta durata de timp. :)

Cat despre competitie… a fost distractiv, relaxat, cu un moment intunecat a doua zi de o noua accidentare la acelasi umar cu probleme. Ma bucur insa ca am fost singurul participant care l-a invins pe campionul Radu in grupe. :) E bine sa stii cand sa te retragi - si cum zicea si prietenul Alex Ciuca, ar trebui sa ma gandesc ca trebuie sa fiu apt  pentru a juca multe meciuri cu Tudor cand se va face mai mare.  Iar gandul asta bate orice Open. :)

Iata trei fotografii facute de Tudor:

Tenis Ramada 1 Tenis Ramada 2 Tenis Ramada 3

si una oficiala:

Tenis Ramada 4

Read more →

Handbal cu bloggeri si cu noul antrenor al nationalei Romaniei



Invitatia venita la sfarsitul saptamanii trecute de la fostii colegi din Leo Burnett a fost una speciala: un antrenament de handbal cu Christian Gaudin, noul antrenor al naţionalei masculine, cel care va sta pe banca tehnică a echipei noastre la meciurile cu Suedia, din play-off-ul CM-2015.

Din pacate a trebuit sa ma multumesc cu privitul din tribuna, fiind intr-o perioada de recuperare dupa o accidentare la tenis, insa chiar si experienta de fotograf cu smartphone a fost una extrem de placuta, pe alocuri foarte amuzanta si admirativa fata de eforturile de pregatire fizica si reusitele tehnice ulterioare are invataceilor aflati pe teren. :)

Handbal Christian Gaudin bloggeri Romania

Handbal Christian Gaudin bloggeri Romania

 

Read more →

Conferinta regionala PR Beta a crescut in 2014, iar noi suntem acolo :)



PR Beta 2014

Maine incepe conferinta regionala de comunicare PR Beta, cea mai importanta serie de evenimente de comunicare din afara capitalei.

Totodata, cu aceasta ocazie se implineste un an :) de la prima colaborare cu Oltea si Cristina, organizatoarele PR Beta si partenerele agentiei cu acelasi nume.

Acum un an la Timisoara tineam prima prezentare despre Marketingul Comunitatilor in afara Bucurestiului creand o prezentare special pentru audienta din Timisoara (am scris mai multe aici), iar succesul primei conferinte au dus la o serie de 5 workshopuri personalizate in toamna anului 2013  (prima relatare – Oradea si Cluj ,  a doua relatare – Iasi si Brasov, a treia relatare – workshopul din Timisoara) prin care i-am pregatit pe tinerii participanti sa identifice oportunitatea/necesitatea crearii de la zero a unei comunitati locale si sa poata implementa diverse strategii de lansare.

Anul acesta voi continua discutiile despre marketingul comunitatilor. In prima zi voi tine o prezentare in cadrul conferintei, a doua zi voi tine un workshop, iar scopul lor va fi dezvoltarea marketingului comunitatilor in plan local.

Atat pentru moment, astept cu interes sa vad editia 2014 a conferintei si sa contribui alaturi de ceilalti vorbitori si traineri la cresterea acestui eveniment atat de necesar specialistilor in comunicare si marketing din afara Bucurestiului.

Mai sunt cateva ore, impachetez joburile de la birou si ma pregatesc de drum si odihna, caci maine va fi o zi lunga si din cate stiu din program voi fi chiar primul vorbitor. :)

PR Beta Timisoara

Read more →