_ 
_ Shopping experience: Hornbach
Imagine via copolovici.
Nu am stiut exact ce este Hornbach pana asta vara, cand m-am apucat serios de bricolat prin casa. Magazinul exista de 2 ani in Bucuresti, dar campania outdoor cu mesh-uri puse in primul an a fost o varza de neinteles cu imagini aglomerate si mesaje neatractive. Marele lor noroc a fost ca bucurestenii au intrat incet-incet in magazin, au fost impresionati de magazin si au inteles ca este un mare magazin de bricolaj.
In campania din vara pentru deschiderea magazinului din Militari am remarcat sloganul “Mereu gasesti cate ceva de facut” (destul de insightful), dar cam atat.
Concluzionez ca word of mouth a batut advertisingul pentru Hornbach, eu si alti cunoscuti de-ai mei ajungand acolo pe baza recomandari unui cunsocut. Calitatea produselor este insa adesea peste popularul “Mc Bricostore”.
In weekend am cumparat in 2 valuri din Hornbach (de data asta la cel din Militari) si probabil am facut-o pentru a douazecea oara in decurs de 8 luni. Si ca de fiecare data, sunt impresionat de amabilitatea angajatilor. Profesionisti, non-invazivi, linistiti, glumeti si mai mult decat amabili. Specii rare pe care trebuie sa le ocrotim. De fiecare data ma intreb care este reteta selectiei la angajare, caci celor responsabili de acest proces ar trebui macar sa li se dubleze salariile.
In astea 8 luni am stat de vorba cu unii dintre ei si am aflat ca sunt oameni cu experienta, care au lucrat in alte magazine de profil si care sunt foarte fericiti cu locul lor de munca.
Nu am mai intalnit asemenea personal calificat si binedispus din Londra, cand la un supermaket Tesco, unul din angajatii din magazin (un senior respectabil) pe spatele caruia scria mare “Ask me anything” (sau pe aproape), a iesit cu mine si cu prietenii mei afara sa ne ghideze incotro trebuie sa mergem spre un muzeu.
Va ganditi ca ar fi normal sa ii compar cu Bricostore de exemplu, unde angajatii fug ca iepurii cand ii intrebi ceva (daca vreti sa gasiti un baiat sigur, mergeti la sectiunea ) sau pur si simplu sunt inexistenti. Nu o fac, ca mi-as strica buna dispozitie.
Si nici Praktiker, nu mai e ce era acum 3-4 ani, cand angajatii sareau sa te ajute.
Din punctul meu de vedere, Hornbach reprezinta de cateva luni CEA MAI BUNA EXPERIENTA DE CUMPARARE din Bucuresti.
Monday 19 January 2009 - 3:05 PM
Vezi daca ai prea multe optiuni? Faci nazuri.
In provincie tre sa te multumesti cu ce este si “localii” nu sunt cei mai prietenosi. Iti dai seama ca ii doare in dos din moment ce nu au o asemenea concurenta. In Moldova, Dedeman este cam cel mai popular si servirea … no comment. Mi-au ratacit 4 cutii de faianta la livrare si soferul imi spunea ca daca depun reclamatie ii iau painea de la gura. WTF?
Monday 19 January 2009 - 3:08 PM
Si de ce te-ai facut ca il crezi?
Monday 19 January 2009 - 3:11 PM
Am sunat la aia de la magazin, de fata cu soferul, si mi-au zis ca soferul ala e cam “dobitoc”. Trebuia sa fi pus pe speaker.
Dar oricum imi place ca mata moarta inca e la moda.
Wednesday 21 January 2009 - 6:04 PM
Deci este un produs care se vinde singur, foarte frumos,
Comunicarea insa pe mine m-a speriat. De cate ori mergeam la metrou, deasupra lui era neaparat un banner imens cu Hornbach – haotic, agresiv si cu oameni gri la fata parca erau morti…. brrr… inspaimantator
Wednesday 21 January 2009 - 10:15 PM
Despre Hornbach am si eu o parere buna, intr-adevar angajatii sunt saritori si chiar iti dau sfaturi in legatura cu produsele de care ii intrebi. De pilda, am cumparat niste tapet si tipa de la raionul respectiv mi-a aratat tot ce trebuie sa imi cumpar ca sa pun tapetul, in plus mi-a explicat si procedura de lucru.
Acesta chiar e un punct forte pentru un magazin de tip do-it-yourself, sa ai oameni pregatiti astfel incat sa le explice altora cum sa se descurce singuri cu produsele cumparate.
Cate despre campanie, eu stiu ca mereu a fost formula “Pentru ca mereu gasesti cate ceva de facut”, am vazut-o pe toate pliantele si, crede-ma, au fost timpuri in care mergeam saptamanal.
Pe mine m-a frapat odata ca pe unul din pliante in afara de acest slogan mai era ceva in genul mesajului Aviva din campaniile cu pensiile: “Tu esti trecator, ce ramane in urma ta conteaza”…
Monday 15 February 2010 - 4:38 AM
[...] sunt cu ochii pe comunicarea retailerilor DIY din pasiune. Cum etalonul Hornbach (nu e un secret ca il consider best DIY shopping experience) nu a mai investestit seminificativ decat in comunicarea prin catalogul propriu, liderul [...]